HOW TO BUY?

退換貨及退款 RETURNS FAQ

  • 退換貨須知 Return Policy

    為簡化及加速消費者取得適合商品的流程，C.L.A僅提供退貨無換貨服務喔！

    ＊海外訂單不提供退貨服務 Overseas Orders do not afford returns or exchanges service, so please order carefully. Please contact us if overseas customer receive wrong or defective items.

     

    Ａ.尺寸不合、商品不符預期等原因

    ‧若商品尺寸不合、不符預期可選擇於7日鑑賞期內辦理部分或整筆退貨，並且可直接重新訂購適合尺寸的商品（不需要等待退貨作業完成喔！）

    ‧七日鑑賞期計算為簽收、取貨日算起七日內，鑑賞期不為試用期，還請留意保持商品全新狀

    ‧超商為取件日算第一天、宅配為簽收日算第一天，不論是否為買家本人簽收（管理員/家人等）還請務必留意

    ‧退貨運費至高補貼NT70，並將以購物金形式退至會員帳號中

    > 若退貨運費要以現金形式退回，請隨退貨包裹一併附上退貨運費發票並打統編：53314058

    ＊退貨包裹未附上打統編之運費發票或是發票未打統編則一律以退購物金作業喔！

    ‧海外訂單因退款作業繁瑣故不提供退貨服務，請見諒並審慎下單！

     

    Ｂ.瑕疵商品、錯誤品項原因

    ‧若收到瑕疵商品再麻煩幫我們拍攝商品瑕疵狀況照片並以以下方式聯繫C.L.A客服或編編

    Way1. C.L.A官方粉專＞IG ＠c.l.a.style / FB @clatw

    Way2. C.L.A官方Line＞＠eco1709v

    ‧商品瑕疵、品項錯誤原因退貨C.L.A將由專人派至府上收件（不包含海外地區）

    ‧海外訂單如收到瑕疵或錯誤商品請聯繫C.L.A客服

    ＊以下情形不屬於瑕疵商品範疇：

    －線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、可縫回的釦子，合理範圍下不對稱、平放測量尺寸1~2cm的誤差、照片色差、材質想像不如預期、特殊縫線（安心縫線 / 固定口袋縫線）

    －新品多少會有原布料或及其染劑的氣味，先通風、後清洗，狀況即可漸漸清除

    －印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落 / 印染小色斑（0.5平方公分以下）

     

    ＊ACC配件類商品除包包外其餘飾品、帽子、襪子、圍巾等貼身商品均不提供退貨服務

    ＊商品敘述中有特別標示客製化商品，不受消保法七日鑑賞期之規範，下單後除商品瑕疵外亦不接受退貨

    ＊退貨麻煩幫我們將 商品裝入紙盒中再套上隨貨附上的『退貨袋』 寄回，並於收到退貨確認信三日內寄出

  • 退貨流程 Return Process

    ＊海外訂單不提供退貨服務 Overseas Orders do not afford returns or exchanges service, so please order carefully. Please contact us if overseas customer receive wrong or defective items.

     

    Ａ.尺寸不合、商品不符預期等原因

    Step1. 至官網會員中心＞購買記錄＞在該筆訂單點擊「我要退貨」＞依據指示填寫完線上退貨申請單

    Step2. 收到退貨確認信三日內麻煩幫我們將 商品裝入紙盒中再套上隨貨附上的『退貨袋』 直接寄回

    ‧超商：7-11 統合門市（門市店號：199876） / 全家 統領門市（店舖號：018020）

    ‧郵局：台北市大安區忠孝東路四段197號9樓之5

    ‧姓名：陳慈伶 / 電話：0919-335-671

    Step3. 至郵箱線上簽回退貨折讓單＞郵件標題：［C.L.A］退貨折讓同意確認信

    我們退貨進度都會以mail通知喔！所以寄回退貨商品後過幾天再麻煩您幫我們確認信箱中（包括垃圾信件夾），我們會發「［C.L.A］退貨折讓同意確認信」跟您做退貨金額的確認，如果沒問題再幫我們點選信內鏈接出現完成畫面即可

    Step4. 辛苦了！！完成以上步驟後財務就會在七個工作日內退款至您指定帳戶囉！感謝您的協助與耐心等待:)

     

    Ｂ.瑕疵商品原因

    Step1. 若收到瑕疵商品麻煩幫我們拍攝商品瑕疵狀況照片並以以下方式聯繫C.L.A客服或編編

    Way1. C.L.A官方粉專＞IG ＠c.l.a.style / FB @clatw

    Way2. C.L.A官方Line＞＠eco1709v

    Step2. 確認為商品瑕疵狀況將由C.L.A派專人至府上收件

    Step3. 至郵箱線上簽回退貨折讓單＞郵件標題：［C.L.A］退貨折讓同意確認信

    我們退貨進度都會以mail通知喔！所以收回退貨商品後過幾天再麻煩您幫我們確認信箱中（包括垃圾信件夾），我們會發「［C.L.A］退貨折讓同意確認信」跟您做退貨金額的確認，如果沒問題再幫我們點選信內鏈接即可

    Step4. 辛苦了！！完成以上步驟後財務就會在七個工作日內退款至您指定帳戶囉！感謝您的協助與耐心等待:)

     

    ＊退款將會以『丞宇時尚創意』作為備註

    ＊退貨運費：商品瑕疵將由C.L.A派專人取回 / 自行寄回之運費將以購物金形式退回至會員帳戶中（最高上限NT70）

    > 若退貨運費要以現金形式退回，請隨退貨包裹一併附上退貨運費發票並打統編：53314058

    ＊退貨包裹未附上打統編之運費發票或是發票未打統編則一律以退購物金作業喔！

  • 無法退貨情形 Non-Refundable

    若退貨商品有以下情況，很抱歉我們無法辦理退貨喔！若買家寄回以下狀況之退貨商品C.L.A將發郵件通知寄回或拒收，且寄回之運費將由買家負擔

    • 海外（台澎金馬以外）地區訂單

    • 海外代購性質＆客製商品（商品敘述中皆會特別標明）

    • 超過七天鑑賞期

    • 基於衛生原則，帽子耳環等配件及貼身衣物如內衣褲、含罩杯之上身、襪子＞售出即無法退貨

    • 使用安心縫線 / 釘線商品被拆封無完整

    • 商品配件不全 / 已下水或吊牌已剪＞無保持商品完整性

    • 非C.L.A商品原樣，在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印…等

    • 活動贈品未隨退貨包裹一併退回

    • 特殊包裝或商品配件損毀

    • 有使用過之髒污或氣味如香水、體味、煙味…等

    • 衣物沾有粉妝 / 使用過產生的髒污如鞋底髒汙、磨損…等等

    • 網站上有標註“不提供退貨服務”之特賣、福袋商品

     

    We'll drop you an email once we've processed your parcel and will have to return your order back to you if we receive the ineligible returns.You'll be responsible for re-delivery fees incurred under such circumstances.

    An order that is not eligible for returns：

    ‧Overseas orders

    ‧Overseas Studios’ or designers’ products

    ‧Customize products

    ‧Over 7-days cooling-off period

    ‧Sale items (items with discounted prices before promo code is applied), panties, swimwear, accessories, lifestyle and gifts. Sale of these product categories is final and cannot be returned, exchanged or refunded.

    ‧Items without unworn, unwashed, unaltered or do not have their tags intact!

  • 退款費用計算 Refund Amount

    ‧退貨金額為退貨商品「實際支付」之現金金額，優惠折扣（除加入會員所獲優惠外）以及紅利點數折抵之金額不算在退貨商品「實際支付」的金額中

    ‧退貨商品中若有紅利點數折抵，退貨完成後紅利點數將不返還

     

    ❏ 翻譯吐司＞

    購買兩件商品原價格 NT600 + NT1300 = NT1900

    達官網當時滿1800減200的滿額減折扣，所以減NT200、用加入會員優惠碼再減NT70，所以實際支付的金額是 NT1900－NT200－NT70= NT1630

    若今天退貨 NT1300 的商品，訂單金額就會未達滿額減，所以原 NT600 商品就會視為原價購買，但因為加入會員NT70的折扣仍在，退款金額就會是NT1630－NT530 = NT1100這樣呦！

     

    ‧退貨運費：商品瑕疵將由C.L.A派專人取回 / 自行寄回之運費將以購物金形式退回至會員帳戶中（最高上限NT70）

    > 若退貨運費要以現金形式退回，請隨退貨包裹一併附上退貨運費發票並打統編：53314058

    ＊退貨包裹未附上打統編之運費發票或是發票未打統編則一律以退購物金作業喔！

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